Begleitung von Systemadministratoren und Anwendern bei Software-Umstellung

Kunde

Mittelstand / Hersteller von Kesselanlagen

Zeitraum

IInnerhalb von drei Monaten von der Planung bis zur kompletten Durchführung an zwei Standorten

Ausgangssituation

Das Unternehmen stellt von Corel-Produkten auf Microsoft-Produkte um. Die Administratoren konvertieren im ersten Schritt zahlreiche Vorlagen und Formulare. Sie betreuen die technische Seite der Umstellung und sind im 2nd-Level-Support für die Anwender tätig. Es wurden 15 PowerUser benannt, die in Zukunft den 1st-Level-Support abteilungsweise übernehmen. 300 Anwender an zwei Standorten, davon einer im europäischen Ausland, mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Aufgaben sollen unmittelbar nach der Umstellung mit den neuen Programme arbeiten. Die Schulungsreihe muss zeitnah zum Rollout-Termin für die neue Software abschließen.

Aufgabenstellung

1. Die Systemadministratoren brauchen Unterstützung bei offenen Fragen der Datenkonvertierung und sollen
die wichtigsten Unterschiede zwischen den bisherigen und den neuen Produkten kennen.
2. Die PowerUser sollen die neuen Produkte intensiv kennen lernen, um ihre neue Rolle auszufüllen.
3. Die Anwender müssen zuerst mittels Umfrage in homogene Gruppen aufgeteilt und dann
modular und zielgruppenspezifisch geschult werden.

Vorgehensweise

 1. Analyse der vorhandenen Dokumentenstruktur, Vorlagen und Prozeduren im Unternehmen und Planung
der weiteren Vorgehensweise
 2. Konzeption der Schulungsreihe gemeinsam mit dem Kunden
 3. Workshoptage mit den Administratoren und dem IT-Leiter
 4. Erstellen von detaillierten Fragebögen mit dem Ziel, die Anwender so punktgenau wie möglich zu
klassifizieren
 5. Auswertung der Fragebögen, Gruppeneinteilung und Terminplanung für drei IT-Trainer
parallel an zwei Standorten
 6. Feinkonzeption der Schulungsreihe und Festlegen der Module in sieben unterschiedlichen Ausprägungen
für die Anwender sowie vier unterschiedlichen Ausprägungen für die PowerUser
 7. Abstimmung zwischen den Trainern zur Sicherstellung der identischen Schulungsqualität und -inhalte
und Einweisung aller Trainer in die Unternehmensumgebung
 8. Startschulungen mit den PowerUsern
 9. Durchführung der Schulungen für ca. 300 Anwender mit Evaluation
10. Ständige Abstimmung der drei Trainer im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses, ggf.
Anpassung der Schulungsinhalte
11. Hotline-Tage im Unternehmen nach Abschluss der Schulungen zum Auffangen noch offener Fragen und
Probleme

Beratung

Ingeborg Reichold-Meye, Tel.: 0911 40905-49
reichold-meye@grundig-akademie.de