Umfangreiches Wissen über die ITIL v3-Prozesse sowie deren Zusammenhänge sind Voraussetzung für eine erfolgreiche Umsetzung des Service Lifecycles. Das 4-tägige Managing Across the Lifecycle-Seminar ergänzt die Inhalte der Module des Service Lifecycle Streams und des Service Capability Streams und fokussiert insbesondere Maßnahmen zur Erreichung vorgegebener Business- sowie Steuerungsziele. Die wichtigsten Aspekte der fünf ITIL-Bücher werden in diesem Kurs nochmals wiederholt und die Zusammenhänge zwischen den verschiedenen Prozessen vertieft.
Dieser Kurs ist das finale Modul der ITIL v3-Ausbildung, welcher mit bestandener Prüfung zum ITIL Expert-Zertifikat führt.

Zielgruppe

Führungskräfte, Prozessmanager, IT-Berater und Projektmanager, die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL v3-Prozessen betraut sind.

Voraussetzungen

Mit den vorangegangenen Intermediate-Kursen müssen mindestens 17 Credits gesammelt worden sein. Für die bestandene Prüfung werden weitere 5 Credits angerechnet, so dass der für die Verleihung des ITIL Expert-Status erforderliche Mindestpunktestand von 22 Credits erreicht wird. Die Teilnahme an dem jeweiligen Kurs ist ebenfalls Pflicht, um die dazugehörige Prüfung ablegen zu dürfen.

Credits

5 Credits

Ziele

Nach Beendigung dieses Kurses sind Sie in der Lage:
die Bedeutung von Service Management für das Business zu verstehen,
den Zusammenhang aller Prozesse sowie deren Implementierung zu erläutern,
Risiken zu erkennen und frühzeitig entsprechende Maßnahmen einzuleiten,
Organisatorische Herausforderungen zu verstehen und zu bewältigen,
den Zusammenhang zu anderen Standards und Frameworks zu erkennen.

Schwerpunkte

I Einführung in IT Service Management und in betriebswirtschaftliche Aspekte
I Leitung der Planung und Implementierung von IT Service Management
I Strategisches Change Management
I Risiko Management
I Führungsaufgaben
I Organisationsherausforderungen verstehen
I Lifecycle Project Assessment

Zertifizierung

Die Zertifizierung (derzeit nur auf englisch verfügbar) findet im Anschluss an das Seminar statt. Diese besteht aus 8 szenario-basierten Multiple-Choice-Fragen von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl (28 von 40 möglichen Punkten) beantwortet werden müssen.