ITIL v3 Foundation Zertifikat oder ITIL v3 Foundation Bridge Zertifikat. Die Teilnahme an dem jeweiligen Kurs ist ebenfalls Pflicht, um die dazugehörige Prüfung ablegen zu dürfen.

Zur Erlangung der Credits für den ITIL Expert können die Kurse des Capability und des Lifecycle Streams frei miteinander kombiniert werden.
Die Zertifizierung (derzeit nur auf englisch verfügbar) findet im Anschluss an das jeweilige Modul statt. Diese besteht aus 8 szenario-basierte Multiple-Choice-Fragen von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl beantwortet werden müssen.

Zielgruppe

Führungskräfte, Prozessmanager, IT-Berater und Projektmanager, die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL v3-Prozessen betraut sind.

Credits

3 Credits

Ziele

Nach Beendigung dieses Kurses sind Sie in der Lage:
I die Bedeutung von Service Management als Praxiskonzept sowie die Prinzipien und Ziele des Service Design zu verstehen,
I die Prozessen des Service Design sowie deren Management zu erläutern,
I die Aktivitäten, Methoden und Funktionen der Service Design-Prozesse umzusetzen,
I die Rollen und Verantwortlichkeiten im Service Design zu analysieren,
I ITIL Service Design zu messen und zu evaluieren,
I Aktivitäten mit Technologiebezug zu kontrollieren und zu koordinieren, I Verbesserungspotentiale zu erkennen und umzusetzen.

Schwerpunkte

I Prozesse & Funktionen zu
- Service Catalogue Management
- Service Level Management
- Capacity Management
- Availability Management
- IT Service Continuity Management
- Information Security Management
- Supplier Management
I Organisation
I Methoden, Techniken und Tools
I Implementierung