ITIL v3 Foundation Zertifikat oder ITIL v3 Foundation Bridge Zertifikat. Die Teilnahme an dem jeweiligen Kurs ist ebenfalls Pflicht, um die dazugehörige Prüfung ablegen zu dürfen.

Zur Erlangung der Credits für den ITIL Expert können die Kurse des Capability und des Lifecycle Streams frei miteinander kombiniert werden.
Die Zertifizierung (derzeit nur auf englisch verfügbar) findet im Anschluss an das jeweilige Modul statt. Diese besteht aus 8 szenario-basierte Multiple-Choice-Fragen von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl beantwortet werden müssen.

Zielgruppe

Führungskräfte, Prozessmanager, IT-Berater und Projektmanager, die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL v3-Prozessen betraut sind.

Credits

3 Credits

Ziele

Nach Beendigung des Kurses sind Sie in der Lage:
I die Bedeutung von Service Management als Praxiskonzept sowie die Prinzipien und Ziele des Continual Service Improvement zu verstehen,
I die Prozesse des Continual Service Improvement sowie deren Implementierung zu erläutern,
I die Methoden und Techniken des Continual Service Improvement umzusetzen,
I die Rollen und Verantwortlichkeiten im Continual Service Improvement zu analysieren,
I Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken zu erkennen und zu bewältigen.

Schwerpunkte

I Prozesse & Funktionen zu:
- CSI Improvement Process
- Service Reporting
I Organisation
I Methoden, Techniken und Tools
I Implementierung