ITIL v3 Foundation Zertifikat oder ITIL v3 Foundation Bridge Zertifikat. Die Teilnahme an dem jeweiligen Kurs ist ebenfalls Pflicht, um die dazugehörige Prüfung ablegen zu dürfen.

Zur Erlangung der Credits für den ITIL Expert können die Kurse des Capability und des Lifecycle Streams frei miteinander kombiniert werden.
Die Zertifizierung (derzeit nur auf englisch verfügbar) findet im Anschluss an das jeweilige Modul statt. Diese besteht aus 8 szenario-basierte Multiple-Choice-Fragen von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl beantwortet werden müssen.

Zielgruppe

Führungskräfte, Prozessmanager, IT-Berater und Projektmanager, die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL v3-Prozessen betraut sind.

Credits

3 Credits

Ziele

Nach Beendigung des Kurses sind Sie in der Lage:
I die Prinzipien und Ziele der Service Strategy zu verstehen,
I den Markt definieren und entsprechende Angebote erstellen zu können,
I die Bedeutung strategischer Assessments wiederzugeben,
I die Rollen und Verantwortlichkeiten in der Service Strategy zu analysieren,
I Implementierung im gesamten Lebenszyklus umzusetzen,
I Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren zu erkennen.

Schwerpunkte

I Prozesse & Funktionen zu
- Financial Management
- Service Portfolio Management (SMP)
- Demand Management
I Organisation
I Methoden, Techniken und Tools
I Implementierung