ITIL v3 Foundation Zertifikat oder ITIL v3 Foundation Bridge Zertifikat. Die Teilnahme an dem jeweiligen Kurs ist ebenfalls Pflicht, um die dazugehörige Prüfung ablegen zu dürfen.

Zur Erlangung der Credits für den ITIL Expert können die Kurse des Capability und des Lifecycle Streams frei miteinander kombiniert werden.
Die Zertifizierung (derzeit nur auf englisch verfügbar) findet im Anschluss an das jeweilige Modul statt. Diese besteht aus 8 szenario-basierte Multiple-Choice-Fragen von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl beantwortet werden müssen.

Zielgruppe

Führungskräfte, Prozessmanager, IT-Berater und Projektmanager, die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL v3-Prozessen betraut sind.

Credits

3 Credits

Ziele

Nach Beendigung des Kurses sind Sie in der Lage:
I die Bedeutung von Service Management als Praxiskonzept sowie die Prinzipien und Ziele der Service Transition zu verstehen,
I die Interaktion zwischen den Prozessen der Service Transition und denen der anderen Lifecycle Phasen zu erläutern,
I die Aktivitäten, Methoden und Funktionen der Service Transition Prozesse umzusetzen,
I die Rollen und Verantwortlichkeiten in der Service Transition zu analysieren,
I ITIL Service Transition zu messen und zu evaluieren,
I Technologie und Implementierung umzusetzen,
I Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren zu erkennen.

Schwerpunkte

I Prozesse & Funktionen zu
- Transition Planning & Support
- Change Management
- Service Asset and Configuration Management
- Release and Deployment Management
- Service Validation and Testing
- Evaluation
- Knowledge Management
I Organisation
I Methoden, Techniken und Tools
I Implementierung