Teilnehmer der Grundausbildung oder Personen mit vergleichbaren Kenntnissen, Personalverantwortliche, Unternehmer, Unternehmensberater, Projektmanager, Betriebsräte, Trainer, Moderatoren, Juristen

Vorgehensweise

Stark fallorientierte Arbeit, unter Berück-
sichtigung von unterschiedlichen
I Anwendungsfeldern
I Handlungsschritten der Mediation
I Konfliktkonstellationen
Im Rahmen der kommunikativen Tools werden systematisch Elemente und Werkzeuge der Kommunikationstheorie eingeübt (Skills-Training in einfacheren Gesprächssituationen)

Ziele

I Sichere und professionelle Ausübung der Mediation in der Praxis
I Differenzierung und Vertiefung des Methodenrepertoires
I Umgehen mit komplexen Settings
I Fähigkeit zum Umgang mit Widerständen und Schwierigkeiten
I Sicherheit in der vertraglichen Gestaltung
I Hohe Selbstwahrnehmung hinsichtlich des eigenen Konfliktverhaltens (Stärken, Schwächen, Präferenzen)
I sichere Verwendung kommunikationspsychologischer Tools
I Selbstständigkeit und Selbstvertrauen als Mediator

Schwerpunkte

Fallarbeit in komplexen Situationen
Fallarbeit mit intensiver Einübung von Gesprächstechniken wie z.B.
I Zuhörtechniken
I Stille, Abwarten, Raum geben
I Echofragen
I Drastifizieren und Pointieren
I Inhalte konstruktiv umdeuten
I Ideen finden
I Inhalte strukturieren

Kommunikative Tools für Mediatoren I
I Grundmodelle der Kommunikation: SIE, 4-Ohren–Modell, Kommunikative Ebenen der Transaktionsanalyse
I Rapport herstellen / Pacing und Leading / Allparteilichkeit und Neutralität
I Aktives Zuhören: Zusammenfassen, Paraphrasieren, Strukturieren, Widersprüche benennen
I Offene und geschlossene Fragen
I Ressourcenorientierte Fragetechniken
I Techniken des Reframing: Äußerungen neutral bzw. positiv umdeuten

Kommunikative Tools für Mediatoren II

Klärungshilfe
I Klärung verborgener und unveröffentlichter Konfliktinhalte
I Zwecke der Klärungshilfe: Äußerungen und Inhalte verdeutlichen
I Verzerrte Kommunikation
I Körpersprache
I Schlüsselsätze und Metaphern

Strategien der Klärungshilfe
I Doppeln / Verbalisieren
I Vertiefendes Doppeln (mit eingehenden Übungen)

Die Interaktion der Parteien in der Mediation
I Wahrnehmung, Perspektive und Interpretation
I Wahrnehmungsverzerrungen und Spiegelbilder
I Perspektivenwechsel ermöglichen
I Anerkennung von unterschiedlichen „Wirklichkeiten“
I Kontrollierter Dialog zur Wiedergewinnung des wechselseitigen Verständnisses

Mediation in komplexen Settings
I Mediation zwischen Gruppen
I Gruppenstrukturen und Gruppendynamik, ihre Bedeutung für die Mediation
I Mediation in Situationen des Ungleichgewichts
I Mediation in Mobbing-Situationen

www.wirtschafts-mediator.de