PDF Beratungskompetenz
Mediationsausbildung
Mediation - Konfliktmangement für moderne Unternehmen
Professionelle Konfliktlösung für Unternehmen
Moderne Gesellschaften sind durch Konflikte und Auseinandersetzungen geprägt. Unterschiedliche Interessen, verschiedene Ansichten über Ziele und Wege dorthin gehören zur Normalität. Entscheidend ist nun nicht das Faktum der Auseinandersetzung an sich, sondern die Art und Weise, wie Konflikte angegangen werden. „Verhandeln statt streiten“ lautet hier die zeitgemäße Devise.
In den USA hat sich in den vergangenen 20 Jahren eine neue Strategie des Konfliktmanagements herausgebildet, die Mediation. Diese wird in Familien- und Scheidungsverfahren, bei Umweltstreitigkeiten, Streitigkeiten zwischen und in Unternehmen und in vielen anderen Feldern angewendet. Auch in Deutschland ist das Interesse an der Mediation in den letzten Jahren sprunghaft gestiegen.
Mediation als kooperative Lösung von Konflikten
Der Mediator assistiert den Parteien bei der Suche nach einer Konfliktlösung, die ihren Interessen entspricht. Die vertrauliche Behandlung der Informationen während und nach der Mediation ist neben der Neutralität oder Allparteilichkeit eine wesentliche Grundlage.
Die Mediation orientiert sich in ihrer Vorgehensweise an einem Verhandlungsstil, der die Interessen der Parteien in den Mittelpunkt stellt und die Lösung des Konflikts im Konsens anstrebt. Die Mediation unterscheidet sich so markant von anderen Optionen mit Konflikten umzugehen:
• dem Verleugnen und Vermeiden von Konflikten
• der Konfliktlösung durch Machtstrategien
• der Delegierung der Konfliktlösung an eine übergeordnete rechtliche Instanz.
Eine Mediation ist in der Regel dann sinnvoll:
• wenn die emotionale Seite des Konflikts berücksichtigt werden muss,
• die Beziehungen der Parteien aufrecht erhalten werden sollen,
• eine zukünftige Zusammenarbeit notwendig ist,
• eine schnelle und kostensparende Lösung gefunden werden muss,
• die Vertraulichkeit im Umgang mit Informationen gewahrt werden soll.
Strategien der Mediation lassen sich sowohl innerbetrieblich als auch bei Auseinandersetzungen zwischen Unternehmen anwenden. Konflikte in und zwischen Abteilungen, die Effektivierung der Kooperation zwischen Betriebsrat und Geschäftsleitung, interkulturelle Probleme, Auseinandersetzungen in Projekten und zwischen Unternehmen sind ihre wesentlichen Anwendungsbereiche.
Der Mediationsprozess
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