Ausgangssituation
Die AOK Bayern versichert über vier Millionen Menschen in Bayern und hat rd. 10.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 39 Direktionen, 250 Geschäftsstellen und 15 Dienstleistungszentren.
Die öffentlich-rechtliche Krankenkasse legt großen Wert auf die Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Die AOK Bayern hat sich langfristig auf die Fahne geschrieben, ihre Servicequalität beständig zu verbessern. Die Gesundheitskasse nimmt seit 2006 an einer TÜV-Prüfung der Servicequalität und Kundenfreundlichkeit teil.
Zur Sicherstellung der hohen Serviceorientierung und zur Begleitung von Veränderungsprozessen in Teams führt die AOK Bayern seit 2008 regelmäßig Workshops zur Teamentwicklung durch. Für die Durchführung der individuellen Teamentwicklungsworkshops hat die AOK Bayern die GRUNDIG AKADEMIE beauftragt.
Im Vorfeld jedes Trainings finden eine Standortbestimmung in der jeweiligen Direktion und ein Telefoninterview mit der Teamleitung statt.
Ziele
Die Teammitglieder sollen einen Einblick in die Entwicklungsmöglichkeiten ihres Teams erwerben. Sie entwickeln gemeinsam Transfermöglichkeiten und Verbesserungen für ihr Team. Darüber hinaus sollen sie Gelegenheit bekommen, sich gegenseitig zu unterstützen und eventuelle Konflikte zielorientierter zu lösen. Am Ende des Seminars können alle Teilnehmer die vorhandenen Potenziale und Synergieeffekte ihres Teams gemeinsam fördern und nutzen.
Kernziele und Nutzen der Teamentwicklung
Bessere Kommunikation in den Serviceteams
Transparenz der Prozesse innerhalb des Teams
Erkennen der Schnittstellen zu anderen Organisationsbereichen
Bearbeitung anstehender und künftiger Themen und Probleme
Verbesserung des Betriebsklimas und der Zusammenarbeit
Verbesserung der Kundenfreundlichkeit
Steigerung der Problemlösekompetenzen im Team
Serviceorientierung und Kundenzufriedenheit erhöhen
Kontinuierliche Verbesserung sichern
Veränderungsprozesse in neuen Teams begleiten
Workshopkonzept
Schwerpunkte
- Grundsätze der Zusammenarbeit im Team
- Regeln erfolgreicher Kommunikation und Kooperation im Team
- Entwicklung des Teams
- Konfliktbearbeitung im Team
- Wachstum und Erfolgssicherung
Trainierte Fähigkeiten
Konfliktfähigkeit, Kritikfähigkeit, Teamfähigkeit
Dauer
½ Tag Vorbereitung
2 Tage Teamworkshop + 1 Tag Review zur Transfersicherung
Fazit
Die AOK Bayern führte mit der GRUNDIG AKADEMIE seit 2008 14 Teamentwicklungsseminare durch. Ziel war insbesondere, bei neu formierten Teams ein einheitliches Teamverständnis zu entwickeln und damit die vorhandenen Potenziale und Synergieeffekte zu fördern und zu nutzen.
Durchgängig können wir heute feststellen, dass die Leistungsfähigkeit der Teams durch erfolgreiche Kommunikation und Kooperation den angestrebten Level nachhaltig erreicht hat.
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