Die Leitstellenmitarbeiter sollen ihre anspruchsvollen Aufgabe effektiv bewältigen und den Anrufenden in Alltags- wie in Notsituationen rasch die gewünschte Auskunft geben können.
Ihre Mitarbeiter können
• mit Fahrgästen und Kollegen an Telefon und Funk besser kommunizieren.
• ihre Aufgaben effizient und stressfrei durchführen.
• ihre Gesprächstechnik verbessern.
• kundenorientiert Telefongespräche führen.
• mit aggressiven Gesprächspartnern und Reklamationen gekonnt umgehen.
• ihren Alltag entspannter und produktiver gestalten.
• ihre eigene Motivation erhöhen.
• die eigentlichen Probleme und Wünsche der Anrufer durch richtige Fragetechniken erkennen und ihnen rasch helfen.
Das bedeutet für den Verkehrsbetrieb
• Durch die Qualifikation Ihrer Mitarbeiter erhöht sich die Qualität Ihrer Dienstleistung.
 Die Beschwerden der Fahrgäste gehen nachweisbar zurück.
• Die Fahrgäste erhalten von den Netzleitstellen-Mitarbeitern einen optimalen Service.
Damit gewinnen Sie zufriedene Kunden.
• Ihre Mitarbeiter erzielen höhere Arbeitsergebnisse und Sie sparen dadurch Kosten.
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