Führen an Funk und Telefon (Teil 2)

Situation	Die Art, wie wir sprechen und unsere Stimme einsetzen, hat Wirkung auf unsere Mitmenschen. Mehr noch als das Wort allein gibt manchmal der Tonfall und der Klang unserer Stimme Aufschluss über unser Befinden und unsere Absichten. Die Netzleitstellen-Mitarbeiter müssen an Funk und Telefon ihre Gesprächspartner überzeugen, sie sachlich und korrekt informieren. Jeder Mensch verfügt über individuelle Sprachkenntnisse und eine ganz eigene Stimmlage. Einige sprechen nicht immer nur Hochdeutsch. Gerade die Netzleitstellen-Mitarbeiter sind starken Belastun-gen ausgesetzt. Nicht immer fühlen sie sich diesen Belastungen gewachsen. Die Stimme ermüdet. Die Ausdrucksformen gleiten je nach Stresssituation in die Unprofessionalität oder in den Dialekt.
Zielgruppe	Mitarbeiter und Netzleitstellen-Mitarbeiter der Verkehrsbetriebe
Ziele	Das Ziel dieses firmeninternen Trainings ist, die Mitarbeiter in den Leitstellen so zu qualifizieren, dass sie ihre sprachlichen Kenntnisse verbessern sowie ihre Stimme und Sprechtechniken zur besseren Verständigung und zur Kundenorientierung optimieren. Ihre Mitarbeiter • trainieren ihre Aussprache und Stimme mit dem Ziel, sowohl Fahrgästen als auch Kollegen die Informationen richtig mitzuteilen. • lernen durch gezielte Atemübungen die richtige Zwerchfelltätigkeit zu unterstützen und Nervosität beim Sprechen in den Griff zu bekommen. • entwickeln ein Gefühl für korrekte Betonung und richtige Satzmelodie. • verbessern mit Hilfe von spielerischen Textübungen die Sprechgeläufigkeit. • entdecken ihre Freude am Sprechen. • verbessern ihr Stimmvolumen und den Klang ihrer Stimme. • reflektieren im Einzelcoaching ihre Stimme und deren Wirkung auf andere. • erhalten ganz individuelle Hilfestellung im Coaching und runden ihre Fähigkeiten ab.
Schwerpunkte	Training • Das richtige Sprechen • Das Sprechtempo • Die deutliche Aussprache, die klare Aussage • Die adäquate Melodie • Die Pausen • Sprechdenken: Lesen - Nacherzählung • Gedächtnis • Zugang zu den Kommunikationskanälen Einzelcoaching • Atmung, Atmungsarten • Phonetik - Laut und Klanglehre • Das Sprechtempo • Modulation / Monotonie
Voraussetzung	Teilnahme am Training "Führen an Funk und Telefon", Teil 1 oder vergleichbare Kenntnisse
Methode	Einzel-, Partner- und Gruppenarbeiten, Rollenspiele, Videofeedback, Lehrgespräche, Gruppendiskussion
Teilnehmerzahl	max. 10
Dauer	Training: 2 Tage Einzelcoaching: 4 Personen pro Tag