Schriftliche Kommunikation findet auf vielfältigen Wegen statt. Neben klassischen Briefen und Faxen bereichern heute E-Mails, Newsletter etc. das Genre der schriftlichen Business-Korrespondenz. Am häufigsten wird heute online kommuniziert. Allerdings sollten Sie sich bei der Auswahl des geeigneten Mediums vor allem davon leiten lassen, was angemessen ist für den Ansprechpartner, ob Kunde, Geschäftspartner oder Kollege. Für alle Medien gilt gleichermaßen, das Prinzip der Einfachheit, es gilt sich kurz und prägnant auszudrücken und die Inhalte entsprechend zu gliedern. Optische Aufbereitung und anregende Formulierungen sprechen den Partner direkt an und erhöhen die Aufmerksamkeit des Lesers.

Zielgruppe

Sekretärinnen, Assistentinnen, Personen, die Ihre Geschäftskorrespondenz professioneller gestalten wollen.

Ziele

Sie korrespondieren verständlich, kundenorientiert, modern und überzeugend.
Sie kürzen Ihre Schreiben um ca. 20% und sparen mindestens 10% Schreibzeit.

Methoden

I Briefe/E-Mails analysieren und überarbeiten: Vergleich vorher/nachher
I Impulsinformationen
I Fallbeispiele der Teilnehmer/-innen

Schwerpunkte

I Kundenorientiert schreiben mit 5 Erfolgsmerkmalen

• Texte optisch gut gestalten – der erste Eindruck ist wichtig
• folgerichtig gliedern – Ihr Leser braucht den roten Faden
• einfach und modern schreiben – Verständlichkeit ist Trumpf
• prägnant formulieren – in der Kürze liegt die Würze
• anregend texten – erhöht die Lesemotivation

I Vermeiden Sie häufige Stilfehler – Übungen/Lösungen
I So wirken Sie kompetent, vertrauenswürdig und überzeugend
I Tipps/Checklisten/telefonische Beratung zur Umsetzung des Gelernten