Der erste Kontakt mit dem Kunden erfolgt häufig über das Telefon. Der erste Eindruck, den sie beim Kunden hinterlassen prägt sich ein und kann über den weiteren Verlauf des Gesprächs und die spätere geschäftliche Beziehung entscheiden. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie freundlich und gezielt auf Kunden und Mitarbeiter eingehen, die entscheidenden Informationen erlangen und Ihr Unternehmen professionell vertreten.

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen mit telefonischem Kundenkontakt

Ziele

Sie trainieren, Ihr Kommunikationsverhalten am Telefon zu verbessern.
Der freundliche und sensible Umgang mit Kunden, Lieferanten und Kollegen steht im Mittelpunkt.
Sie beraten und betreuen Ihren Gesprächspartner professionell und kompetent. Sie setzen Strategien ein, um Ihren Gesprächspartner für sich und für das Unternehmen zu gewinnen.

Methoden

Lerndialog, Kleingruppenarbeit, Rollenspiele, Praxisübungen an der Telefonübungsanlage und Feedback

Schwerpunkte

I Ebenen mündlicher Kommunikation
I Verbaler und nonverbaler Ausdruck
I Besonderheiten des Telefonierens
I Die Kunst des Hin-Hörens
I Selbst- und Fremdeinschätzung
I Verbale Kommunikationsreize
I Erfolgversprechende Fragetechnik
I Umgang mit Beschwerden
I Die Macht der Sprache
I Organisation des Telefonarbeitsplatzes

Seminar:
Preis:		Termine: