Geschäftsprozesse müssen im wesentlichen zwei Aspekte erfüllen. Sie müssen kundenorientiert und wirtschaftlich sein. Für eine optimale Kundenorientierung müssen die Geschäftsprozesse die Kunden schnell und sicher zufrieden stellen. Die Wirtschaftlichkeit ist wiederum vom Ressourceneinsatz abhängig, sprich von der in Anspruch genommenen Mitarbeiterkapazität sowie Nutzung von IT-Systemen, Maschinen, Transportmitteln etc. Geringe Kundenorientierung ist nicht wirtschaftlich, da es dadurch zu Auftragsrückgängen kommen kann. Zuviel Kundenorientierung kann hohe Kosten verursachen und damit ebenfalls die Wirtschaftlichkeit in Frage stellen!
Zielgruppe
Führungskräfte und Mitarbeiter, die sich mit der Reorganisation und der Optimierung von Aufgaben und Abläufen im Unternehmen befassen
Ziele
Im Seminar werden Nutzenpotentiale und Möglichkeiten der Geschäftsprozess-Optimierung praxisorientiert dargestellt. Dabei werden sowohl konkrete Methoden und Techniken als auch die organisatorische Ausgestaltung im Unternehmen anschaulich vermittelt. Sie werden in die Lage versetzt, bei der Durchführung von Geschäftsprozess-Optimierungen im eigenen Unternehmen unterstützend und gestaltend tätig zu sein. Sie profitieren von einem unmittelbar umsetzbaren Know-how für Ihren berufspraktischen Alltag.
Methoden
Lehrgespräch, Kurzpräsentationen, Gruppenarbeiten, Plenumsdiskussion, Multi-Level-Fallstudien
Schwerpunkte
Einführende Grundlagen
Stellung von Geschäftsprozessen im Unternehmen
Bedeutung des Systemdenkens zur Lösung komplexer Probleme
Vorgehen bei der Geschäftsprozess-Optimierung
Elemente des Prozessmanagements
Ansatzpunkte zur Prozessoptimierung im Unternehmen
7-Stufen-Modell der Geschäftsprozess-Optimierung
Techniken zur Analyse, Lösungsfindung und Bewertung
Möglichkeiten zur Informationsbeschaffung
Aris-Tool-Unterstützung
Organisation von Geschäftsprozess-Optimierungen
Formen der Projektorganisation
Festlegung von Verantwortlichkeiten und Aufgabenbereichen
Maßnahmenmanagement
Instrumente zur Gestaltung von Veränderungsprozessen
Kritische Erfolgsfaktoren
Multi-Level-Fallstudien, Praxisbeispiele
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