Konflikte sind alltäglich. Sei es der Streit mit Kollegen, die Auseinandersetzungen in einem Team, Rivalität und Konkurrenz, der Kampf um knappe Ressourcen – jeder ist davon betroffen. Konflikte bringen Stress mit sich. Sie kosten Zeit, belasten den Menschen und beschäftigen ihn – auch in seiner freien Zeit. Im schlimmsten Fall führen sie zu psychischen und physischen Beeinträchtigungen. Ein souveräner Umgang mit Konflikten muss also erst gelernt werden.

Ziele

Sie lernen, geschickt und nachhaltig mit Konflikten umzugehen. Sie vermeiden und verdrängen Konflikte nicht, sondern gehen sie präventiv und frühzeitig an. Sie werden gelassener und fahren nicht prompt „aus der Haut“. Sie können Konflikte entschärfen und haben keine Scheu vor schwierigen Gesprächen.

Zielgruppe

Mitarbeiter und Führungskräfte aller Bereiche

Methoden

Teilnehmer- und erfahrungsorientierte Methoden wie Gespräche, Rollenspiele, Übungssequenzen, Input-Vorträge und Kleingruppenarbeit.

Schwerpunkte

Konflikte wahrnehmen und analysieren
I Was geschieht in Konfliktsituationen?
I Konflikte als psychischer Stress
I Konflikte und ihre Dynamik
I Verläufe von Konflikten
I Analyse realer Konflikte der Teilnehmer

Individuelles Verhalten in Konflikten
I Wahrnehmung von Konfliktsymptomen
I Frühzeitiges und präventives Handeln
I Schwierige Gesprächen suchen
I Schwierige Gespräche vorbereiten
I Konfliktgespräche führen
I Entschärfende, deeskalierende Strategien
I Übungen

In Konflikten vermitteln
I Aufbau des Settings
I Vertrauen und Neutralität erzeugen
I Aufbau eines Vermittlungsgesprächs
I Positionen und Interessen
I „Scheuklappen“ und Wirklichkeitssichten
I Verhärtungen von Positionen und Perspektiven abbauen
I Zu einer Win-Win-Lösung finden