Kampagnenmanagement gewinnt für die individuelle Kundenbearbeitung eine immer größere Bedeutung. Dabei stellt die effiziente und effektive Umsetzung einen wesentlichen Erfolgsfaktor dar. In diesem Seminar erlernen Sie Techniken, wie Sie Kampagnenmanagement erfolgreich betreiben. Verschaffen Sie sich anhand von Best-Practice-Beispielen einen Überblick, in welchen Einsatzgebieten Kampagnen besonders Erfolg versprechend sind.

Zielgruppe

Führungskräfte und Mitarbeiter, die sich mit der Gestaltung und Durchführung von Direktmarketing-Kampagnen befassen

Ziele

Sie erlernen in diesem Seminar, welche Tools und Instrumente in welchen Bereichen für ein effektives Kampagnenmanagement einzusetzen sind. Anhand von praxisorientierten Fallstudien und Business Cases wird dargestellt, in welchen Einsatzgebieten die Anwendung dieser Techniken besonders lohnenswert ist.

Methoden

Lehrgespräch, Kurzpräsentationen, Fallstudien und Praxisbeispiele, Gruppenarbeiten

Schwerpunkte

Organisationsprinzipien und Prozesse im Kampagnenmangement

Kampagnenzyklen zur Kundenentwicklung
Multi-Channel-Kampagnen
Zielgruppenkampagnen
Themensegmentmatrix
Permission Marketing
Vor- und Nachteile des Outsourcings / der Partnerintegration
Relationship Oriented Communication (ROC)

Analytisches CRM im Kampagnenmanagement

Kundenqualifizierung
Kundenscoring
Kundenprofiling
Data Mining zur Bestimmung von Zielgruppenaffinitäten
Target Addressing

Kampagnencontrolling

Responseermittlung / Wirkungsanalysen
Effizienzkennzahlen
Effektivitätskennzahlen
Channel-Vergleichsrechnungen

Einbindung des Kampagnenmanagements in CRM-Prozesse

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