Termine
Nürnberg
04.10. – 05.10.2010
17.03. – 18.03.2011
Hamburg
01.06. – 02.06.2010
18.10. – 19.10.2010
Dauer
2 Tage,
9:00 – 17:00 Uhr
Preis
€ 840 inkl. Lehrmaterial, Mittagessen und Getränken
Teilnehmerzahl
max. 12
Seminarort
Nürnberg, Hamburg
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Zielgruppe
Geschäftsführer, Vertriebsleiter, Marketingleiter, Mitarbeiter in führenden Positionen
Ziele
Die Teilnehmer setzen in den Vertriebsalltag um:
I Wie wird der Kunde optimal und schnell zufriedengestellt?
I Wie wird der Kunde schnell und effizient zurückgewonnen?
I Wie wird der Kunde wieder zum Partner?
I Wie wird Konfliktmanagement im Vertrieb eingeführt?
Methoden
Bedarfsabfrage der Teilnehmer, Coachingbögen, Checklisten, Handouts und Arbeitsbooklet mit den Seminarinhalten für den leichten und schnellen Transfer in den Arbeitsalltag stehen zur Verfügung. Beschwerde- und Konfliktgespräche werden praxisnah trainiert.
Schwerpunkte
I Theorie Kommunikation
I Theorie Konflikt
I Schnittstellenanalyse: Wo treten Konflikte durch unterschiedliche Zielsetzungen auf?
I Erarbeitung persönlicher Kommunikations- und Konflikterfahrungen
I Beschwerde als Chance zur Kundenbindung und für das Neugeschäft
I Die systematische Gesprächsführung: Das erfolgreiche Beschwerde-Gespräch in 6 Phasen
I Erfolgsfaktor: Ziele festlegen!
I Mit welchen Instrumenten wird die schwierige Gesprächsführung gesteuert
I Der Kundenbrief zur Schadensbegrenzung
I Beschwerde-Zufriedenheits-Abfrage zur Kundenbindung |
