Sie nutzen Leadmanagement als professionellen Vertriebsbaustein für die konsequente Erfassung, Bearbeitung und Ausschöpfung vorhandener Interessenpotenziale. Die Vertriebsaktivitäten werden hier auf die wirklich lohnenden Kundenpotenziale gelenkt.

Zielgruppe

Geschäftsführer, Vertriebsleiter, Marketingleiter, Mitarbeiter in führenden Positionen

Ziele

Jeder Interessent und damit potenzielle Kunde wird entsprechend seines Bedarfs und seiner Wertigkeit für das Unternehmen optimal betreut und das mögliche Kundenpotenzial vollständig ausgeschöpft. Der Vertriebsprozess wird in Zukunft systematisch controlled.

Methoden

Bedarfsabfrage der Teilnehmer, Checklisten zum systematischen Controlling der einzelnen Leadaktivitäten, Fallbeispiele aus der Praxis, Tools und Arbeitsbooklet mit den Seminarinhalten zur direkten Anwendung im Arbeitsalltag.

Schwerpunkte

I Leadmanagement im Vertriebs-Prozess
I Schnittstellen-Analyse
I Pre Sales
• Qualität Kundendaten
• Kundenauswahl
• Kundeninformationen
• Erstkontakt
• Bedarfsdefinition mit Cross Selling
• Angebotsbearbeitung
• Angebotspräsentation
• Angebotsverfolgung in Echtzeit
• Optimierte Einwandbehandlung
I Sales
• Abschluss (Bestellung)
• Vertragsinhalte definieren
• Auftragsbestätigung
• Terminplanung
• Leistungserbringung
• Übergabe (Lieferschein / Produkt)
• Abnahme: (Lösung oder Dienstleistung)
• Rechnungserstellung / Abrechnung
I After Sales
• Kundenzufriedenheit abfragen
• Serviceleistung
• Wiederkauf
• Cross Selling
• Cross Buying
• Beschwerdemanagement mit Zufriedenheits-Abfrage