Dieses Seminar ist von einer Fachkundigen Stelle geprüft und anerkannt. Die Arbeitsagenturen und ARGEn übernehmen bei entsprechenden Voraussetzungen die Förderung. Über Einzelheiten geben die Vermittler/innen der zuständigen Agenturen Auskunft.
Bei Lehrgängen, deren Kosten von Dritten getragen werden, hat der/die Teilnehmer/in ein Rücktrittsrecht, wenn die Kostenübernahme für ihn/sie nicht erfolgt. Kosten entstehen ihm/ihr hierbei nicht.

Maßnahmeträger

Grundig Akademie für Wirtschaft und TechnikGemeinnützige Stiftung e.V.Beuthener Straße 45
90471 Nürnberg
Tel.: 0911 40905 01
Fax: 0911 40905 58

Ansprechpartner und Beratung

Frau Dr. Hannedore Nowotny
Tel.: 0911 40905-41

Anmeldung

Frau Birgit Guthmann
Tel.: 0911 40905-27

Die Anmeldungen müssen schriftlich erfolgen.

Dauer

4,5 Monate Vollzeitunterricht
inkl. 4 Wochen Praktikum

Zielgruppe/Zugangsvoraussetzung

Damen und Herren, die gerne im Kundensupport (überwiegend telefonisch, aber auch per E-Mail) arbeiten möchten.

Zielsetzung

Ziel ist es, den Teilnehmenden wesentliche Kenntnisse in den Bereichen Banken und Versicherungen zu vermitteln, damit sie bei Antritt einer Arbeitsstelle bereits über diese verfügen. Eine gezielte Produktschulung beim zukünftigen Arbeitgeber kann hier wirksam aufsetzen.

Medien

Overheadprojektor, Flipchart

Methodik

Vorträge, Gruppenarbeit,

Lehrgangsinhalte

Basisqualifizierung
I Grundlagen der Kommunikation
I Zeit- und Selbstmanagement
I Gesprächsführung und Gesprächstaktik
I Inbound und Outbound-Gespräche
I Spezielle Gespräche am Telefon
I Kundenerfassung, Kundenbindung …
I Technikeinsatz
I Rechtliche Rahmenbedingungen – Datenschutz

Banken / Finanzdienstleistungen
I Grundwissen Finanzsysteme
I Funktionsweise von Fonds
I Anlagekonzepte
I Einflüsse auf die Wertentwicklung
I Steuern und Abgaben

Versicherungen
I Versicherungsmärkte (Deutschland und EU)
I Versicherungsprodukte allgemein
I Spezielle Produkte für Privatkunden / Gewerbekunden
I Produkte der betrieblichen Altersvorsorge
I Grundsätze der Vertragsbearbeitung
I Leistungserstellung und Leistungsbearbeitung

Querschnittswissen
I Grundlagen VWL
I Grundlagen BWL
I Marketing Vertrieb
I Finanzierung / Investitionen
I Leasinggeschäfte

anschließend Praktikum 4 Wochen