In diesem Seminar verbessern Ihre Auszubildenden Ihre schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten ganz praktisch mittels konkreter Übungen. Eine passende Betreffzeile, geeignete Anrede und professionelle Verabschiedung sind genauso zentral wie ein klarer Stil, korrekte Rechtschreibung und die Zielsetzung der E-Mail. Im Fokus steht dabei immer der freundliche und sensible Umgang mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern.

Zielgruppe

Auszubildende, die häufig Kontakt zu Kunden und Mitarbeitern via E-Mail pflegen

Voraussetzungen

technische Voraussetzung:

PC/Laptop, Headset mit Mikrofon (Kamera) und Internetanschluss.

Ihr Nutzen

Ihre Auszubildenden kennen die Besonderheiten der E-Mail-Kommunikation und können Betreff, Anrede und Grußformel, Anhang etc. professionell nutzen
(Unternehmens-)Ziele der E-Mail werden dank einer klaren Formulierung des Anliegens erreicht
Ihren Auszubildenden gelingt es, freundlich, modern und stilsicher zu kommunizieren
Sie erkennen und korrigieren Form- und Rechtschreibfehler

Methoden

Trainerinput, Übungen, Einzel- und interkative Gruppenarbeit, Diskussion

Schwerpunkte

Wofür eignet sich E-Mail-Kommunikation und wann sollte ich lieber zum Telefon greifen?
Besonderheiten von E-Mails: Betreffzeile, Anrede und Grußformel, Anhang, Signatur, Abkürzungen, Smileys etc.
Floskeln vermeiden, standardisierte Wendungen nutzen
Der richtige Stil: Flüssig, klar und prägnant formulieren
Zielsetzung der Mail (in Einklang mit dem Unternehmensziel) – Anliegen klar formulieren
Gliederung einer E-Mail
Bedeutung der Rechtschreibung und Höflichkeit
DIN-Normen