Herausfordernde Gesprächssituationen erfolgreich meistern

Die Kommunikation in Gesundheitsberufen ist oft herausfordernd: Verunsicherte Patient:innen, aufgebrachte Angehörige oder emotionale Ausnahmesituationen erfordern Fingerspitzengefühl und professionelle Gesprächsführung. Dieses Seminar vermittelt Ihnen die notwendigen Techniken, um schwierige Gespräche souverän zu meistern, Konflikte zu entschärfen und wertschätzend zu kommunizieren.

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an:

• Mitarbeitende aus (Reha-)Kliniken, Arztpraxen und stationären Pflegeeinrichtungen
• Interessierte Personen aus dem Gesundheitswesen

Ihr Nutzen

• Sie gewinnen Sicherheit in schwierigen Gesprächen und bleiben auch in emotionalen Momenten professionell.
• Sie beugen Gesprächs-Eskalationen vor und lösen Konflikte aktiv.
• Sie kennen praxisnahe Strategien für eine erfolgreiche Gesprächsführung mit Patient:innen und Angehörigen.
• Sie wissen, wie Sie mit Einwänden und Provokationen souverän umgehen.
• Durch praktische Übungen wenden Sie Ihre neuen Kompetenzen sicher im beruflichen Alltag an.

Methoden

• Theorievermittlung und theoretische Impulse
• Praktische Gesprächsübungen
• Gruppenarbeiten, Diskussionen und Erfahrungsaustausch

Schwerpunkte

Tag 1: Grundlagen der Gesprächsführung

• Kommunikationstheorie: Missverständnisse vermeiden
• Menschliche Unterschiede und ihre Auswirkungen auf Gespräche
• Erfolgreiche Gesprächsführung mit Patient:innen und Angehörigen
• Gesprächsleitfaden für herausfordernde Gespräche

Tag 2: Umgang mit Emotionen und Konflikten

• Einwandbehandlung: Souverän auf Kritik reagieren
• Umgang mit Emotionen im Gespräch: Angst, Wut, Ärger entschärfen
• Konfliktmanagement und Deeskalationstechniken Ende: 15:30 Uhr

Trainer

Tosca von Korff

Tosca von Korff ist eine erfahrene Kommunikationstrainerin, Coach und Beraterin. Mit über 22 Jahren Berufserfahrung, davon über 9 Jahre im Gesundheitswesen, bringt sie umfassende Expertise mit. Ihre Spezialgebiete umfassen effektive Kommunikation, Führung, die erfolgreiche Vermarktung von Wahlleistungen und allgemeinem Vertrieb, sowie Konfliktmanagement.

Als diplomierte Betriebswirtin und zertifizierter systemischer Coach vereint sie fundiertes theoretisches Wissen mit umfassender praktischer Erfahrung, unter anderem als Geschäftsführerin im Vertrieb. Sie berät und schult Kliniken, Arztpraxen und deren Mitarbeitenden auf allen Ebenen. Ihre Seminare und Workshops, wie beispielsweise zum Thema Wahlleistungen, zeichnen sich durch einen praxisnahen und abwechslungsreichen Ansatz aus, der stets den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Als Trainerin bei der GRUNDIG AKADEMIE teilt sie ihr Wissen und ihre Begeisterung am Standort Nürnberg.

Termine

Termin auf Anfrage

Termine

Termin auf Anfrage

Dauer

• Tag 1: 09:30–16:00 Uhr
• Tag 2: 09:30–15:30 Uhr

Zertifikat

Nach erfolgreicher Teilnahme erhalten Sie ein digitales Zertifikat zur Bestätigung Ihrer erweiterten Kommunikationskompetenzen für herausfordernde Gesprächssituationen.

Ansprechpartner