Grundlagen der Prozessoptimierung

Geschäftsprozesse müssen im Wesentlichen zwei Aspekte erfüllen. Sie müssen kundenorientiert und wirtschaftlich sein. Für eine optimale Kundenorientierung müssen die Geschäftsprozesse die Kunden schnell und sicher zufrieden stellen. Die Wirtschaftlichkeit ist wiederum vom Ressourceneinsatz abhängig, sprich von der in Anspruch genommenen Mitarbeiterkapazität sowie Nutzung von IT-Systemen, Maschinen, Transportmitteln etc. Geringe Kundenorientierung ist nicht wirtschaftlich, da es dadurch zu Auftragsrückgängen kommen kann. Zuviel Kundenorientierung kann hohe Kosten verursachen und damit ebenfalls die Wirtschaftlichkeit in Frage stellen!

Zielgruppe

Führungskräfte und Mitarbeiter, die sich mit der Reorganisation und der Optimierung von Aufgaben und Abläufen im Unternehmen befassen.

Ihr Nutzen

Sie eignen sich Grundlagenwissen über Werkzeuge und Methoden der Prozessoptimierung an, um die Prozesse in Ihrem Fachbereich (Ist – Soll) effizient und nachhaltig verbessern zu können.
Sie werden in die Lage versetzt, bei der Durchführung von Geschäftsprozess-Optimierungen im eigenen Unternehmen unterstützend und gestaltend tätig zu sein.
Sie profitieren von einem unmittelbar umsetzbaren Know-how für Ihren berufspraktischen Alltag.

Methoden

Trainerinput, Gruppenarbeiten, Fallarbeit, Erfahrungsaustausch und Feedback

Schwerpunkte

Prozessmanagement

Einführung und Grundgedanken
Erfassen und Beschreiben von Prozessen
Der Prozessverbesserungszyklus
Analysieren von Prozessen, Effizienz und Effektivität
Lean Prinzipien der Verschwendung in Prozessen
Lean Analysen von Weg, Zeit, Aufwand
Die Wertstromanalyse (Current State Maps, Future State Maps)

Prozessbewertung

Definition der Projektziele, Projektanforderungen und folgerichtige Prozessauswahl zur Beschreibung/Verbesserung
Reife und Leistungsfähigkeit von Prozessen messen (Werkzeuge/Bewertungsmethoden)
Lokale und globale Leistungskenngrößen