Beschwerdemanagement

Der Beschwerdekunde ist bereits auf dem Weg zum Wettbewerb.
Professionelles Beschwerdemanagement setzt Konfliktkultur im eigenen Unternehmen voraus. Theorie (Konflikt / Beschwerde) und praktische Umsetzung (Beschwerde/Konfliktgespräch) werden mit dem Portfolio der Teilnehmer trainiert.

Zielgruppe

Geschäftsführer, Vertriebsleiter, Marketingleiter, Mitarbeiter in führenden Positionen

Ihr Nutzen

Die Teilnehmer setzen in den Vertriebsalltag um:

Wie wird der Kunde optimal und schnell zufriedengestellt?
Wie wird der Kunde schnell und effizient zurückgewonnen?
Wie wird der Kunde wieder zum Partner?
Wie wird Konfliktmanagement im Vertrieb eingeführt?

Methoden

Bedarfsabfrage der Teilnehmer, Coachingbögen, Checklisten, Handouts und Arbeitsbooklet mit den Seminarinhalten für den leichten und schnellen Transfer in den Arbeitsalltag stehen zur Verfügung. Beschwerde- und Konfliktgespräche werden praxisnah trainiert.

Schwerpunkte

Grundlagen der Kommunikation
Grundlagen des Konfliktmanagements
Schnittstellenanalyse: Wo treten Konflikte durch unterschiedliche Zielsetzungen auf?
Erarbeitung persönlicher Kommunikations- und Konflikterfahrungen
Beschwerde als Chance zur Kundenbindung und für das Neugeschäft
Die systematische Gesprächsführung: Das erfolgreiche Beschwerde-Gespräch in sechs Phasen
Erfolgsfaktor: Ziele festlegen!
Mit welchen Instrumenten wird die schwierige Gesprächsführung gesteuert?
Der Kundenbrief zur Schadensbegrenzung
Beschwerde-Zufriedenheits-Abfrage zur Kundenbindung