IT Service Management mit ITIL®

IT-Kosten bei gleich bleibender Qualität reduzieren? Kundenzufriedenheit steigern, aber ohne großen Mehraufwand?
In einer sich ständig wandelnden Unternehmenslandschaft und unter zunehmendem Konkurrenzdruck werden insbesondere von den IT-Abteilungen ständige Flexibilität und kurze Reaktionszeiten erwartet. Die umgehende Bereitstellung von kundenspezifischen Services, ein hohes Qualitätsniveau sowie fortwährende Kürzungen der IT-Budgets erfordern eine hocheffiziente IT-Organisation.
Mit ITIL® steht Ihnen ein Modell zur Verfügung, welches Ihnen Möglichkeiten aufzeigt und konkrete Handlungsanweisungen gibt, um einen hohen Effizienzgrad bei sinkenden Kosten zu erlangen.

In Kooperation mit ncc bieten wir Ihnen eine Reihe von Seminare an, die auf den folgenden Seiten beschrieben werden, und bereiten Sie optimal auf die verschiedenen Zertifizierungsmöglichkeiten vor. ncc ist akkreditierter Trainings Provider für ITIL® Seminare in den Stufen Foundation, Intermediate und Expert.

Diese ITIL® Qualifizierungen werden in Übereinstimmung mit den Richtlinien der EXIN, der international tätigen Examensorganisation, erstellt und angeboten.

Dieses 3-tägige Seminar vermittelt Ihnen grundlegende Kenntnisse rund um den prozessorientierten Aufbau einer IT-Organisation. Sie lernen die Bedeutung des Service Lifecycles und dessen Beitrag zum IT Service Management kennen und erfahren, wie Sie Kunden- und Serviceorientierung dauerhaft in Ihrer Abteilung implementieren können. Neben den wichtigsten Schlüsselkonzepten und Grundbegriffen werden die einzelnen Prozesse behandelt, um ein erstes umfassendes Verständnis von ITIL® aufzubauen.
Unsere erfahrenen Trainer zeigen Ihnen, welche Vorteile eine Einführung der ITIL®-Prozesse mit sich bringt und wie Sie mögliche Hindernisse erfolgreich überwinden können.
Im Anschluss an das Seminar haben Sie die Möglichkeit, die international anerkannte ITIL® Foundation Zertifizierung abzulegen. Diese ist Voraussetzung für die Teilnahme an den weiterführenden Schulungen nach .

Voraussetzungen
Keine. Bereits vorhandene Kenntnisse über Business-Prozesse und IT Services sind jedoch von Vorteil.

Prüfung
Die Prüfung findet im Anschluss an das Seminar statt. Es handelt sich hierbei um eine Multiple-Choice-Prüfung mit 40 Fragen, welche in 60 Minuten beantwortet werden müssen. Nicht-Muttersprachler erhalten zusätzlich 15 Minuten Zeit.
26 von 40 Fragen, also 65%, müssen richtig beantwortet sein, um das Zertifikat zu erhalten.

Zielgruppe
Führungskräfte, Prozessmanager, IT-Berater und Projektmanager, die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL® -Prozessen betraut sind.

Credits
2 Credits

Seminar

ITIL® Service Lifecycle Stream

Die Schulungen dieses Streams beleuchten ITIL® aus der Perspektive des IT Service Lifecycle und behandeln pro Kurs eines der fünf neuen ITIL®-Bücher.
Neben Prinzipien, Prozessen, Funktionen und Aktivitäten der jeweiligen Lifecycle-Phasen vermitteln diese Seminare Technologien und Implementierungsstrategien. Darüber hinaus werden Aspekte des Managements, des Marketings und der Organisation angesprochen, um das Verständnis für die Bedürfnisse des Business zu erhöhen.

Für alle Module des Lifecycle Streams gelten folgende Faktoren:

Voraussetzungen
ITIL® Foundation Zertifikat oder ITIL® Foundation Bridge Zertifikat. Die Teilnahme an dem jeweiligen Kurs ist ebenfalls Pflicht, um die dazugehörige Prüfung ablegen zu dürfen.
Zur Erlangung der Credits für den ITIL® Expert können die Kurse des Capability und des Lifecycle Streams miteinander kombiniert werden.

Prüfung
Die Zertifizierung findet im Anschluss an das jeweilige Modul statt. Diese besteht aus 8 szenario-basierten Multiple-Choice-Fragen, von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl beantwortet werden müssen.

Zielgruppe
Führungskräfte, Prozessmanager, IT-Berater und Projektmanager, die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL® -Prozessen betraut sind.

Credits
je 3 Credits

Seminare

ITIL® Service Lifecycle Stream - Service Strategy

ITIL® Service Lifecycle Stream - Service Design

ITIL® Service Lifecycle Stream - Service Transition

ITIL® Service Lifecycle Stream - Service Operation

ITIL® Service Lifecycle Stream - Continual Service Improvement

ITIL® Service Capability Stream

Die 4 verschiedenen Module des Capability Streams liefern eine prozessorientierte Sichtweise auf ITIL® . Jeder Kurs setzt sich aus verschiedenen Prozessen und den dazugehörigen Rollen und Verantwortlichkeiten zusammen. Auf diese Weise können den Teilnehmern Praxiswissen und konkrete Handlungsanweisungen für ihre tägliche Arbeit vermittelt werden.
Für alle Module des Capability Streams gelten folgende Faktoren:

Voraussetzungen
ITIL® Foundation Zertifikat oder ITIL® Foundation Bridge Zertifikat
Die Teilnahme an dem jeweiligen Kurs ist ebenfalls Pflicht, um die dazugehörige Prüfung ablegen zu dürfen.
Zur Erlangung der Credits für den ITIL® Expert können die Kurse des Capability und des Lifecycle Streams miteinander kombiniert werden.

Prüfung
Die Zertifizierung findet im Anschluss an das jeweilige Modul statt. Diese besteht aus 8 szenario-basierten Multiple-Choice-Fragen, von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl beantwortet werden müssen.

Zielgruppe
Führungskräfte, Prozessmanager, IT-Berater und Projektmanager, die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL® -Prozessen betraut sind.

Credits
4 Credits

Seminare

ITIL® Service Capability Stream - Operational Support & Analysis

ITIL® Service Capability Stream - Planning, Protection & Optimization

ITIL® Service Capability Stream - Release, Control & Validation

ITIL® Service Capability Stream - Service Offerings & Agreement

ITIL® Managing Across the Lifecycle

Umfangreiches Wissen über die ITIL® -Prozesse sowie deren Zusammenhänge sind Voraussetzung für eine erfolgreiche Umsetzung des Service Lifecycles. Das 4-tägige Managing Across the Lifecycle-Seminar ergänzt die Inhalte der Module des Service Lifecycle Streams und des Service Capability Streams und fokussiert insbesondere Maßnahmen zur Erreichung vorgegebener Business- sowie Steuerungsziele. Die wichtigsten Aspekte der fünf ITIL®-Bücher werden in diesem Kurs nochmals wiederholt und die Zusammenhänge zwischen den verschiedenen Prozessen vertieft.
Dieser Kurs ist das finale Modul der ITIL® -Ausbildung, welcher mit bestandener Prüfung zum ITIL® Expert-Zertifikat führt.

Voraussetzungen
Mit den vorangegangenen Intermediate-Kursen müssen mindestens 17 Credits gesammelt worden sein. Für die bestandene Prüfung werden weitere 5 Credits angerechnet, so dass der für die Verleihung des ITIL® Expert-Status erforderliche Mindestpunktestand von 22 Credits erreicht wird. Die Teilnahme an dem jeweiligen Kurs ist ebenfalls Pflicht, um die dazugehörige Prüfung ablegen zu dürfen.

Prüfung
Die Zertifizierung findet im Anschluss an das Seminar statt. Diese besteht aus 8 szenario-basierten Multiple-Choice-Fragen, von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl (28 von 40 möglichen Punkten) beantwortet werden müssen.

Zielgruppe
Führungskräfte, Prozessmanager, IT-Berater und Projektmanager, die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL® -Prozessen betraut sind.

Credits
5 Credits

Seminar

ITIL® Managing Across the Lifecycle