Eine Ausbildung in Wirtschaftsmediation macht zum einen für selbständige Trainer:innen, Berater:innen, Coaches und Anwält:innen Sinn, um Ihr Portfolio zu erweitern.

Interne:r Konfliktberater:in

Name: Interne:r Konfliktberater:in
Start: 2024-07-08
End: 2024-08-06
Location: Nürnberg/Online

Kurzprofil

Konflikte im Arbeitsleben haben Auswirkungen auf Abläufe, Zusammenarbeit und Arbeitsqualität. Sie sind Ausdruck unterschiedlicher Sichtweisen und Interessen und als solches "normal". Problematisch sind Konflikte, wenn sie destruktiv ausgetragen oder "unter den Teppich gekehrt" werden. Viele Konflikte beruhen auf Missverständnissen oder Fehlinterpretationen; hohe Komplexität, Zeitdruck sowie Arbeit auf Distanz können konfliktverstärkend wirken bzw. Klärungen erschweren.
Zur Stärkung der Konfliktkompetenz bilden Unternehmen und Organisationen interne Konfliktberater*innen aus. Diese stehen Kolleg*innen als Ansprechpersonen zur Verfügung und
unterstützen sie,

Konflikte und ihre Entstehung zu verstehen
eigene Anteile am Konflikt zu erkennen
die Perspektive des Gegenübers einzunehmen
eingeschränkte Sichtweisen zu erweitern
individuelle Lösungswege zu erarbeiten.

Konfliktberater*innen steuern den Gesprächsprozess, die Verantwortung für den Umgang mit dem
Konflikt bleibt beim Ratsuchenden.

Zielgruppe

Personen, die im Unternehmen mit Konflikten konfrontiert sind wie Personal- und
Betriebsräte, Personalmanagement, Gleichstellungs- und Schwerbehindertenbeauftragte,
Vertrauenspersonen, Projektleiter*innen sowie interessierte Fachkräfte

Ihr Nutzen

In dieser Ausbildung...

lernen Sie, Konflikte als normal und Ausdruck unterschiedlicher Sichtweisen und Interessen
zu begreifen
erkennen Sie Ihre eigenen Verhaltensmuster in Konflikten und erweitern Ihr Handlungs- und
Kommunikationsrepertoire durch viele praktische Übungen
lernen Sie, sich vom Konflikt zu distanzieren und sich nicht von Emotionen leiten zu lassen
nehmen Sie in praktischen Übungen die Perspektive des Gegenübers ein und betrachten
Situationen aus dessen Warte
erfahren Sie die Wirkungen lösungsorientierter Gesprächsführung
trainieren Sie für die Beratertätigkeit notwendigen Gesprächstechniken
üben Sie die Rolle des / der Konfliktberaters*in ein

Methoden

Trainervortrag, Gruppenarbeit, Gruppendiskussionen, Fallbeispiele, Übungen

Schwerpunkte

Entstehung von Konflikten
Konfliktdynamiken und Eskalationsstufen
Konfliktstile und ihre Auswirkungen
Eigenes Konfliktverhalten
Sich "in die Schuhe des anderen stellen"
Konstruktiver Umgang mit Emotionen im Konflikt
Rolle des/der Konfliktberaters*in
Auftragsklärung
Das Phasenmodell der Mediation als Grundlage der Konfliktberatung
Schritte der Konfliktberatung
Lösungsorientierte Gesprächsführung
Einsatz von Fragetechniken als Instrument der Konfliktlösung
Möglichkeiten und Grenzen interner Konfliktberatung
Anbindung an das System der Organisation

Trainer

Dorothea Faller

Lehrmediatorin BMWA®, Supervisorin DGSv, Systemdesignerin, Studium der Heilpädagogik. Arbeitsschwerpunkte: Mediation, Beratung und Konfliktbearbeitung in Organisationen, Teamkonfliktmoderation, Teamentwicklung, Prozessbegleitung, Coaching, Training von Fach- und Führungskräften, Aufbau von Konfliktmanagementsystemen. Veröffentlichung: Perspektive Mediation 3/2013 Mediation als Grundlage für Selbstbestimmung. Innerbetriebliche Wirtschaftsmediation; Frankfurt: 2014 (mit K. Faller)