Schwerpunkte
- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
- Mentale Einstellung zur professionellen Telefonie im Vertrieb
- Gezielte Vorbereitung von Telefonaten. Inhaltlich und mental
- Der gelungene Gesprächseinstieg via 3 W-Methodik
- Die Bedarfs-/ Potenzialanalyse am Telefon
- Motive von Ansprechpartnern leicht herausfinden und entsprechend argumentieren können
- Lösungsvorschläge via Nutzen- und Mehrwertargumentation
- Einwandbehandlung
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Aktiv zu Abschluss führen
- Verhandlungstechniken am Telefon
- Besonderheiten bei Videokonferenzen
- Einsatz weiterer Medien für die erfolgreiche Auftragsgewinnung